Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour le 17 décembre 2018

Préambule

www.kokum.fr est un service de l’EURL Charlène Centre de Beauté

Siège social : 27 avenue Charles de Gaulle – 73100 AIX LES BAINS
Immatriculée au RCS de Chambéry sous le numéro 417 565 371
Tél : 04 79 61 47 74
Courriel : contact@kokum.fr

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement la vente et l’utilisation de chèques cadeaux par Internet, par téléphone et en magasin.

Les présentes conditions s'adressent à un consommateur qui dispose de sa pleine capacité juridique.

Les présentes conditions générales sont présentées en langue française.
 

Lexique

Le vendeur : C’est l’émetteur du chèque cadeau, l’EURL Charlène Centre de Beauté, qui exécutera la ou les prestations qu’il contient au profit du bénéficiaire.

L’acheteur : C’est celui qui achète une ou plusieurs prestations dans un chèque cadeau pour l’offrir au bénéficiaire.

Le bénéficiaire : C’est celui qui reçoit le chèque cadeau de la part de l’acheteur et qui reçoit la ou les prestations de la part du vendeur.
 

1- Les étapes de la commande d’un chèque cadeau

Notre site : www.kokum.fr vous permet de commander un chèque cadeau.
A la fin de la commande, l’acheteur reçoit immédiatement un chèque cadeau provisoire par courriel qu’il est possible d’imprimer et d’offrir au bénéficiaire en cas de besoin urgent.
Nous établirons ensuite un chèque cadeau original que nous enverrons par courrier, au choix, soit à l’acheteur, soit directement au bénéficiaire.
C’est ce chèque cadeau original et lui seul qui permettra au bénéficiaire de profiter des prestations qui lui ont été offertes.

1.1 Choix des prestations

Vous effectuez votre sélection en parcourant les pages de notre site dans le menu « Chèques cadeau ».
Vos sélections sont ajoutées dans votre panier lorsque vous cliquez sur « offrir cette prestation en chèque cadeau ».
A tout moment de votre navigation sur notre site, vous pouvez retourner dans le panier en cliquant sur son symbole et valider votre commande en cliquant sur « je valide mon panier ».

1.2 Etablissement du chèque cadeau

Lorsque vous cliquez sur « je valide mon panier », il vous est demandé soit de vous connecter à votre compte si vous en avez un, soit de créer votre compte.

Pour vous connecter à votre compte :

• Indiquez votre identifiant et votre mot de passe
• Cliquez sur « Valider »
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour le recevoir par courriel.

Pour créer votre compte :

• Cliquez sur « Créer mon compte »
• Saisissez vos nom et prénom, adresse, email et téléphone
• Indiquez et confirmez le mot de passe que vous choisissez
• La saisie des champs suivis d’un astérisque est obligatoire
• Confirmez la création de votre compte en cliquant sur « Valider le formulaire »

Le contenu de votre chèque cadeau apparaît. Il récapitule l'ensemble des prestations et options sélectionnés.
Vous devez ensuite remplir les informations nécessaires à l’établissement de votre chèque cadeau :

• « chèque cadeau offert par » : Indiquez le ou les noms des personnes qui offrent le chèque cadeau. C’est ce champ qui apparaîtra sur le chèque cadeau.
• Saisissez les nom et prénom, adresse, email et téléphone du bénéficiaire ou des bénéficiaires

Avant de passer à l’étape suivante, vous pouvez prévisualiser votre chèque cadeau en cliquant sur « Visualiser mon chèque cadeau ».
Cliquez ensuite sur « Etape suivante »

La prévisualisation de votre chèque cadeau apparait ainsi que les informations sur l’acheteur et le bénéficiaire.
Si vous souhaitez modifier votre chèque cadeau cliquez sur « Modifier mon chèque cadeau » pour revenir à l’étape précédente.
Si vous souhaitez modifier les prestations offertes, cliquez sur le panier si vous voulez supprimer une ou plusieurs prestations ou retournez dans le catalogue des prestations pour en ajouter.

1.3 Choix de la livraison

Avant de terminer votre commande, vous devez choisir l’adresse de livraison du chèque cadeau original :

• Soit à votre adresse si vous avez le temps de le recevoir avant de l’offrir
• Soit directement au bénéficiaire si vous prévoyez de lui offrir le chèque cadeau provisoire en attendant la livraison du chèque cadeau original.

Nous traitons les envois dans les 2 jours ouvrés suivants la commande. Si vous craignez que le bénéficiaire reçoive l’original avant que vous lui ayez offert le chèque cadeau provisoire utilisez le champ « Envoyer à partir de » pour nous indiquer à quelle date nous pouvons envoyer le chèque cadeau original.
Cliquez ensuite sur « Valider mon chèque cadeau »

1.4 Finalisation de la commande

A cette étape, vous devez vérifier que l’ensemble des renseignements transmis, et notamment tous les éléments utiles à la livraison, sont corrects.
Vous devez alors prendre connaissance des présentes conditions. Si vous les acceptez, vous devez cocher la case « j'ai pris connaissance des conditions générales de vente et je les accepte sans réserve ».
Pour finaliser votre commande, vous devez cliquer sur « Payer ma commande ».

Après paiement sur notre serveur sécurisé (voir « paiement »), un accusé de réception s'affiche. Il confirme l'enregistrement de votre commande et vous informe qu'un message électronique de confirmation vous sera transmis dans les meilleurs délais.
En cas d’erreur de paiement, l’acheteur retrouvera sa commande en attente dans son espace client. Il pourra ainsi faire une nouvelle tentative.

1.5 Les moyens techniques d'identification et de correction des erreurs

Vous disposez à tout moment de la faculté d'identifier et de corriger vos erreurs commisses lors de la saisie de vos données. Lorsque vous vous apercevez d'une erreur postérieurement à la conclusion du contrat, vous devez nous contacter par mail ou par téléphone dans les meilleurs délais.

Vous trouverez nos coordonnées dans le préambule des présentes conditions.

1.5 Commande d’un chèque cadeau par téléphone

Vous pouvez également commander par téléphone au 04 79 61 47 74 au prix d’un appel local depuis la France métropolitaine.

La collecte des données nécessaires à l’établissement et à l’expédition du chèque cadeau est faite par une opératrice et le paiement se fait au téléphone par carte bancaire.

1.4 Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Nous sommes responsables de la bonne exécution des présentes conditions générales.
Néanmoins notre responsabilité ne pourra être engagée du fait d'un cas fortuit, d'un cas de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.
 

2- Les délais, frais et modalités de livraison

2.1 Modalités de livraison

Nous vous livrerons les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande.

2.2 Délai de livraison

Un chèque cadeau temporaire est généré et envoyé à l’adresse de courriel que vous avez indiquée lors de la création de votre compte dès que le paiement de la commande est enregistré.

Le chèque cadeau original est établi et expédié dans les 2 jours ouvrables suivants votre commande, à l’adresse postale que vous nous avez communiquée.

Si vous avez demandé une date d’envoi différée lors de votre commande, il sera expédié dans les 2 jours ouvrables suivants cette date.

En cas de retard dans la livraison, nous vous en informerons par courriel dans les meilleurs délais.

2.3 Frais de livraison

Les frais de livraison à destination des pays européens sont offerts.

2.4 Le suivi de la livraison

L’Etat d’avancement de la commande est visible par l’acheteur dans son espace client sur le site internet www.kokum.fr

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous par téléphone ou par courriel aux coordonnées indiquées dans le préambule des présentes conditions.
 

3- Le prix

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA française applicable). Ils comprennent notamment les frais de traitement de votre commande. Pour rappel, les frais de livraison à destination des pays européens sont offerts.
Si vous demandez une livraison hors du territoire européen, votre commande pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane lorsqu'elle arrivera à destination.

Le paiement de ces droits et de ces taxes relèvent de votre responsabilité et nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays. Vous devez également vérifier les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits que vous nous commander dans le pays de destination.
 

4- Les modalités de paiement et les moyens de sécurisation

4-1 Moyens de paiement

Seuls les paiements par cartes bancaires : Visa, MasterCard, et autres cartes bleues sont acceptés.

4-2 Paiement des commandes effectuées sur Internet

Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire bancaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
La transaction par carte bancaire est donc parfaitement sécurisée et votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par votre banque.

Les paiements via notre site font l'objet d´un système de sécurisation. Nous avons adopté le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Pour vous protéger contre une éventuelle intrusion, nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire sur nos serveurs informatiques. Les numéros de carte bancaire sont traités par notre banque qui nous retourne un numéro d´autorisation.

4-3 Paiement des commandes effectuées par téléphone

Le paiement s’effectue manuellement sur un terminal bancaire par une opératrice.
Les informations de votre carte (numéro, date de validité et cryptogramme) vous seront demandées et saisies directement sur le terminal et ne seront en aucun cas notées par l’opératrice.
Les risques d’interception seront ainsi minimisés et votre commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par votre banque.
 

5- Les modalités d’exercice du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales, dans les 14 jours qui suivent la réception de votre chèque cadeau, vous pouvez exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas à justifier de motifs ni à payer de pénalité. A l'exception des frais de retour, qui restent à votre charge si le chèque cadeau original vous a déjà été expédié au moment de votre rétractation.
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versés au plus tard dans les 30 jours qui suivent votre rétractation sur la carte bancaire qui a servi au paiement de la commande.

Conformément aux dispositions légales, le droit de rétractation ne peut être exercé si la prestation a été exécutée, autrement dit si le bénéficiaire du chèque cadeau l’a utilisé avant la fin du délai de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par courrier ou par courriel aux coordonnées indiquées dans le préambule des présentes conditions, et renvoyez-nous le chèque cadeau original si vous l’avez déjà reçu.
 

6- Validité du prix

Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des prestations en vente sur www.kokum.fr
Nos offres de prestations et de prix sont valables s’ils figurent en ligne sur le site au jour de la commande.

En cas d’évolution du prix de la prestation entre l’achat du chèque cadeau et la réalisation de la prestation par le bénéficiaire, le prix initial sera maintenu.
 

7- Validité du chèque cadeau

Les chèques cadeaux que nous émettons ont une durée de validité de dix mois à compter de la date d’achat.
Cependant, son utilisation sera acceptée jusqu’à la fin du mois de son échéance. Par exemple un chèque cadeau acheté le 15 janvier aura une date de validité au 15 novembre, mais sera accepté jusqu’au 30 novembre.

Au-delà, la validité du chèque cadeau pourra être prolongée par période de deux mois moyennant le paiement par le bénéficiaire d’une pénalité de 15% de sa valeur pour chaque prolongation.

La possession d’un chèque cadeau ne donne droit à aucune priorité pour la prise de rendez-vous. C’est au bénéficiaire d’anticiper suffisamment pour trouver une disponibilité qui lui convienne avant l’échéance de son chèque cadeau.
A contrario, le bénéficiaire d’un chèque cadeau n’a aucune restriction dans la prise de rendez-vous, ni sur les jours, ni sur les horaires.
 

8- Exécution du chèque cadeau

8-1 Prise de rendez-vous

Pour utiliser son chèque cadeau, le bénéficiaire devra prendre rendez-vous soit en se présentant sur place soit en téléphonant. Il nous communiquera son nom ainsi que le numéro du chèque cadeau.

Lors de son rendez-vous, le bénéficiaire devra présenter son chèque cadeau original pour en bénéficier. Une pièce d’identité pourra lui être demandée.

8-2 Politique d’annulation des rendez-vous

Tout rendez-vous peut être annulé sans pénalité jusqu’à 48 heures à l’avance. En deçà de ce délai, pour tout rendez-vous annulé tardivement ou en cas de non présentation, la moitié de la valeur des prestations réservées est due.
Dans le cas d’un chèque cadeau, la moitié de la valeur des prestations à réaliser sera perdue.

Si le bénéficiaire souhaite quand même que les prestations prévues soient réalisées, il devra payer la moitié de la valeur du chèque cadeau.
S’il ne le souhaite pas, son chèque cadeau sera transformé en bon d’achat d’un montant correspondant à la moitié de la valeur initiale du chèque cadeau. Sa durée de validité reprendra celle restant à courir sur le chèque cadeau initial.
En cas de récidive, la totalité de la valeur du chèque cadeau sera perdue.
 

9- Législation applicable/ Juridiction compétente

Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
En cas de litige sur le fond ou sur la forme, les tribunaux français seront seuls compétents.
 

10- Nous contacter

Si vous souhaitez nous contacter, Vous trouverez nos coordonnées dans le préambule des présentes conditions.
 

11- Propriété intellectuelle

Vous trouverez la clause « Droits d’auteur et Copyright » dans les mentions légales du site www.kokum.fr en cliquant ici
 

12- Informations nominatives

Vous trouverez la clause « Politique de confidentialité » en cliquant ici